Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách này áp dụng đối với việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đặt vé hoặc sử dụng dịch vụ trên website xenguyendiu.com.

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm:

  • Hỗ trợ khách hàng đặt vé, thanh toán, nhận vé và sử dụng dịch vụ vận tải.
  • Xác nhận thông tin chuyến đi và gửi các thông báo liên quan đến giao dịch.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
  • Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Phòng ngừa hành vi gian lận và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Trong quá trình thanh toán, CÔNG TY TNHH DU LỊCH VẬN TẢI NGUYÊN DỊU chỉ lưu giữ thông tin cần thiết để xác nhận và quản lý giao dịch. Thông tin về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán của khách hàng không được lưu giữ trái với quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và pháp luật hiện hành.

  1. Phạm vi thu thập thông tin

Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin gồm: họ và tên; số điện thoại; địa chỉ email; địa chỉ đón, trả hoặc giao nhận; thông tin hành trình, vé và giao dịch; cùng các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp để sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm đối với các thông tin đó.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Chính sách này, giải quyết yêu cầu hoặc khiếu nại, và tuân thủ thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu xem xét xóa dữ liệu khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ hoặc doanh nghiệp cần lưu giữ để giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

  • Nhân sự, bộ phận chuyên trách của CÔNG TY TNHH DU LỊCH VẬN TẢI NGUYÊN DỊU phục vụ vận hành, thanh toán và chăm sóc khách hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, thanh toán, truyền thông hoặc đối tác hỗ trợ thực hiện giao dịch, trong phạm vi cần thiết và có yêu cầu bảo mật.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi việc cung cấp thông tin là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.
  • Tổ chức tiếp nhận quyền và nghĩa vụ hợp pháp trong trường hợp doanh nghiệp tổ chức lại, sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với phạm vi đã thông báo.

  1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VẬN TẢI NGUYÊN DỊU.
  • Mã số doanh nghiệp: 6001776879.
  • Đăng ký lần đầu ngày 12/09/2024; đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 13/05/2026.
  • Địa chỉ: Số 10, Thôn Giang Sơn, Xã Dray Bhăng, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.
  • Điện thoại: 0901 874 747 – 0902 874 747.
  • Email: [email protected].
  • Website: https://xenguyendiu.com.
  1. Phương thức để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu tiếp cận, kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc đề nghị xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ:

  • Điện thoại: 0901 874 747 – 0902 874 747.
  • Email: [email protected].
  • Địa chỉ: Số 10, Thôn Giang Sơn, Xã Dray Bhăng, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh danh tính người yêu cầu và thực hiện việc truy cập, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo phạm vi phù hợp với quy định pháp luật. Trường hợp không thể thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua số điện thoại 0901 874 747 – 0902 874 747 hoặc email [email protected].

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ nội dung và tài liệu liên quan. Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ và thời gian dự kiến giải quyết cho khách hàng.

Trường hợp các bên không thể tự giải quyết, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

  1. Cam kết bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH DU LỊCH VẬN TẢI NGUYÊN DỊU áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc hủy dữ liệu trái phép.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công hoặc có nguy cơ gây mất dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ phối hợp với các bên liên quan và cơ quan có thẩm quyền để xử lý, đồng thời thông báo theo quy định pháp luật.